Para Grupo Eminent es de vital importancia cumplir con las expectativas de nuestros clientes, en cuanto a la oferta de servicios integrales de recuperación efectiva de activos, con el único objetivo de restablecer la liquidez de nuestros clientes, bajar de manera considerable su mora y costos operativos.

Nuestra unidad de servicios de Cobros pone a su disposición un equipo altamente capacitado, generando así un alto rendimiento para nuestros clientes y asociados.

Nuestras soluciones de cobranza son eficientes, aplicadas de manera confiable y con toda la formalidad que nuestros clientes solicitan, contribuyendo así al éxito financiero de su negocio juntamente con el valor agregado de cada una de nuestras gestiones.

En Grupo Eminent buscamos formas de aumentar los ingresos de nuestros clientes, mediante la conversión de oportunidades de negocio, manteniendo nuestra filosofía de cliente céntrico, para garantizar la satisfacción y la fidelización de los clientes.

Nuestra unidad de servicios de Telemercadeo pone a su disposición un equipo altamente capacitado, para generar así un alto rendimiento en nuestros clientes y asociados.

Nuestro servicio abarca todas las etapas del proceso de venta: la prospección, la venta y la postventa; apalancados por la tecnología, el conocimiento experto y la administración efectiva de los datos, para desarrollar estrategias que nos permitan acelerar los procesos comerciales de forma efectiva, mejorando indicadores de éxito con costos muy eficientes.

Grupo Eminent nace con el firme propósito de acercar a las empresas con sus clientes. Somos ese puente de comunicación efectiva y de la más alta calidad, que le permite ganar en su mercado. Convertimos cada gestión en una experiencia satisfactoria para sus clientes.

Nuestra unidad de servicio de Atención al Cliente gestiona llamadas entrantes y salientes, con la misma efectividad y calidad, nuestra plataforma multicanal nos permite atender a sus clientes a través de chat, email, redes sociales, entre otros.

Grupo Eminent entiende la importancia y el impacto de la tecnología en la humanidad, la forma de hacer negocios, de facilitar los procesos de comunicación, asistencia técnica, compra de productos y servicios requeridos por las empresas para que cuenten con personal de soporte técnico cuándo, dónde y cómo se necesite.

Nuestra unidad de servicio de soporte técnico cuenta con personal altamente capacitado para brindar soporte de equipos técnicos, como: laptops, desktops, dispositivos móviles, software y/o línea blanca. Buscamos llevar a cabo un trabajo meticuloso, para obtener un alto índice de resolución en el primer contacto (FCR), siendo efectivos y satisfaciendo al cliente.

Nuestros clientes pueden participar en procesos de monitoreo de llamadas en vivo, en compañía del gerente de su cuenta, en el momento que ellos así lo deseen.

El control de calidad (QC) es la piedra angular de todos los esfuerzos de gestión que realizamos en Grupo Eminent. Esto se debe a nuestra filosofía de mejora continua y de optimización que nos permite mejorar el servicio que nuestro equipo brinda a sus clientes.

Nuestros capacitadores están altamente calificados y basan su metodología en modelos de clase mundial.

La capacitación y el desarrollo de los agentes, en el mundo de Contact center, a menudo se identifican como la solución para todos los males, para Grupo Eminent es todo lo contrario, la capacitación y el desarrollo de nuestros colaboradores forman parte de los pilares que determinan el éxito de nuestra empresa.

Nuestro departamento de capacitación y desarrollo busca de manera continua las formas más efectivas para desarrollar la capacidad de todo el personal, de forma que podamos asegurar que los empleados cumplan con las expectativas de rendimiento; vemos los beneficios del entrenamiento como la inversión más rentable para el éxito de su negocio.

Nuestros analistas están altamente calificados y basan su metodología en modelos de clase mundial.

Grupo Eminent cuenta con un programa de Workforce Management (WFM) dentro de nuestro Contact center, a través del cual logramos mantener la eficiencia operativa. Esto nos permite tener a los agentes con las habilidades correctas en el momento adecuado para administrar el volumen de trabajo. Gracias a esto podemos administrar mejor nuestros costos operativos, reducción de abandono y una mejor experiencia del cliente.

Nuestro programa de WFM cumple con varios elementos básicos; pronosticar el volumen de interacción con el cliente, utilizar los datos pronosticados para crear horarios de trabajo de agentes optimizados, asignar agentes a las campañas y la gestión del desempeño analizada en tiempo real.